Condiciones de opiniones

En corto

• Puedes opinar de un sitio sin crear una cuenta: solo confirmas tu correo.
• Comprobamos que el correo es tuyo, no que hayas estado allí, y lo decimos junto a las opiniones.
• Una persona del equipo lee cada opinión antes de publicarla. Si no la publicamos, o la retiramos después, te decimos por qué.
• El negocio puede responder a tu opinión, pero no puede borrarla, esconderla ni elegir cuáles salen.
• Nadie te puede dar nada a cambio de opinar, y pagar a Loocalú no compra opiniones ni puestos.
• Puedes borrar tu opinión cuando quieras: con el enlace de tu correo durante 3 años y, después, desde Tus derechos.

1. Quiénes somos y a quién se aplican

1.1. Loocalú es un servicio de su titular, con estos datos:

Titular:

Antonio Ortega Jiménez

Nombre comercial:

Loocalú

NIF:

77348972H

Forma jurídica:

Persona física (empresario individual)

Domicilio:

Loocalú, C/ Doctor Federico del Castillo, 1 – bajo, 23005 Jaén

Correo de contacto:

hola@loocalu.com

Correo de privacidad:

privacidad@loocalu.com

Actividad:

plataforma de información y visibilidad de comercio local y patrimonio.

En este texto le llamamos «Loocalú» o «nosotros».

1.2. Estas condiciones se aplican a quien escribe una opinión sobre un negocio o un lugar en Loocalú. Las aceptas al enviarla. También explican lo que puede hacer con las opiniones de su ficha quien la gestiona, sea un negocio o la entidad que lleva un lugar (un ayuntamiento, una asociación); en este texto le llamamos «el negocio», y sus demás reglas están en las Condiciones de uso para negocios.

1.3. Cómo tratamos tus datos personales (tu correo, tu nombre visible, lo que escribes) está en la Política de privacidad.

2. Quién puede opinar y cómo

2.1. Sin cuenta. Escribes la opinión desde la ficha y te mandamos un enlace a tu correo. La opinión no existe hasta que lo abres. El enlace sirve una vez y caduca a las 24 horas; si nadie lo abre, borramos la opinión a los 7 días, con tu correo (de ese aviso solo guardamos 90 días a quién lo mandamos, como con todos nuestros correos).

2.2. Tu experiencia, y sin relación con el negocio. Al enviarla declaras que:

• tienes 18 años o más: las opiniones son solo para personas mayores de edad;
• es tu experiencia en ese sitio, contada por ti;
• no trabajas en el negocio ni en su competencia, ni tienes una relación con ellos que haga dudar de tu opinión (familia, socios, proveedores);
• nadie te ha dado ni prometido nada por opinar: dinero, descuentos, regalos, sorteos ni sellos de fidelidad.

2.3. Una opinión por correo y ficha. Si ya tienes una publicada o en revisión sobre ese sitio, no se abre otra. Para cambiarla, bórrala (cláusula 8) y escribe otra. Limitamos también cuántas opiniones puede enviar un mismo correo al día.

2.4. Correos que no aceptamos. Los de dominios de usar y tirar y los vinculados al propio negocio (el correo de la ficha, el dominio de su web o el correo de quien la gestiona). En ese caso la opinión no se guarda.

2.5. Lugares sin opiniones. Algunos sitios no admiten opiniones porque una opinión sobre ellos diría algo de la salud o las creencias de quien la escribe: hospitales, centros de salud, consultas médicas y de psicología, iglesias, lugares de culto y cementerios. En el comercio sanitario (farmacias, ópticas, fisioterapia, clínicas dentales…) sí puedes opinar, pero no cuentes nada de tu salud.

3. Qué comprobamos

3.1. Comprobamos tu correo: que la dirección existe y que la usas tú, porque confirmas la opinión desde ella.

3.2. No comprobamos que hayas estado en el sitio ni que hayas comprado nada. Por eso, junto a las opiniones, lo decimos así: «Comprobamos el correo de quien opina. No comprobamos que haya estado allí». No llamamos «verificada» ni «comprobada» a ninguna opinión.

3.3. Si algún día podemos comprobar una compra, lo explicaremos aquí antes de marcarlo en ninguna opinión.

4. Qué se publica

4.1. Se publica:

• tu nota, de 1 a 5;
• tu texto, de 20 a 1.500 caracteres;
• el nombre que elijas para firmar (te proponemos tu nombre de pila y la inicial del apellido);
• el mes y el año de tu visita, nunca el día;
• hasta 3 fotos, si las añades.

4.2. Tu correo no se publica nunca, ni se lo damos al negocio.

4.3. No editamos tu texto. Lo publicamos tal cual o no lo publicamos. Con las fotos sí decidimos una a una: podemos publicar tu opinión sin alguna de sus fotos.

4.4. Antes de publicar una foto le quitamos los metadatos, incluida la ubicación GPS, y la reducimos de tamaño.

4.5. Dónde se ve. En la ficha del sitio en Loocalú y, cuando el sitio tiene 5 o más opiniones publicadas, en los datos estructurados de esa ficha, que leen los buscadores. Las fotos se ven solo junto a tu opinión: nunca en la galería del negocio, como imagen de la ficha ni en lo que se comparte.

4.6. La media. La media de las notas y las estrellas del encabezado salen a partir de 5 opiniones publicadas: con menos, una sola cambiaría demasiado el número. Las opiniones sueltas se ven desde la primera.

4.7. El orden. Las opiniones de una ficha van de la más reciente a la más antigua. Ni el negocio ni nosotros elegimos cuáles salen primero.

4.8. En las búsquedas. Las opiniones cuentan poco y de forma neutra hasta tener 5, como se explica en Cómo ordenamos los resultados. No se pueden comprar con ningún plan.

5. Qué no publicamos

5.1. No publicamos, o retiramos si ya está publicada, una opinión que:

1. no habla de la experiencia en el sitio (por ejemplo, de política, de otro negocio o de la noticia del día);
2. incluye datos personales de otras personas: nombres y apellidos de quien atiende o de otros clientes, teléfonos, correos, matrículas o direcciones;
3. revela datos de salud, creencias u otros datos especialmente protegidos, tuyos o de otros;
4. contiene insultos, amenazas o lenguaje discriminatorio;
5. la escribe alguien vinculado al negocio o a su competencia, o alguien que recibió algo a cambio;
6. es falsa o engañosa, o no es tuya;
7. es publicidad o lleva enlaces, contactos o promociones;
8. es contraria a la ley.

5.2. No publicamos una foto si:

• sale una persona reconocible, también quien atiende;
• se ve una matrícula o el interior de una vivienda;
• lleva datos de contacto o es publicidad;
• no es del sitio.

5.3. Una opinión negativa no es un motivo. Si cumple estas condiciones, se publica aunque al negocio no le guste.

6. Cómo moderamos

6.1. Lo decide una persona. Cada opinión y cada foto las lee una persona del equipo antes de publicarlas. Algunos filtros automáticos marcan lo que parece un teléfono, un correo o un enlace para que lo miremos con atención, pero no deciden nada: ninguna herramienta automática publica, rechaza ni retira opiniones.

6.2. Te decimos por qué. Si no publicamos tu opinión, o alguna de sus fotos, o la retiramos después, te escribimos al correo con el que la enviaste (art. 17 del Reglamento (UE) 2022/2065, de Servicios Digitales):

• qué no hemos publicado o hemos retirado;
• el motivo, con la regla de la cláusula 5 que incumple, y los hechos que nos llevan a esa decisión;
• si viene de una denuncia de otra persona (sin darte sus datos);
• que la ha tomado una persona, sin herramientas automáticas;
• cómo pedir que la revisemos (cláusula 9) y que también puedes acudir a los juzgados.

6.3. Plazos. Moderamos lo antes posible, pero no garantizamos un plazo. Mientras tanto, la opinión no se ve.

7. Lo que puede hacer el negocio

7.1. Responder. Quien gestiona la ficha puede publicar una respuesta debajo de cada opinión, y editarla o borrarla. La respuesta se publica con el nombre del negocio y es contenido suyo: se rige por las Condiciones de uso para negocios, y tampoco puede incluir datos personales de quien opinó ni de otras personas.

7.2. No puede borrar, esconder, ordenar ni destacar opiniones, tenga o no un plan de pago. Tampoco ve tu correo.

7.3. Puede denunciarla, como cualquier persona, desde «Denunciar esta opinión» o en Denunciar contenido. La revisamos con estas condiciones y nunca retiramos una opinión solo porque lo pida el negocio.

7.4. No puede pedir opiniones a cambio de nada (descuentos, regalos, sorteos, sellos). Si nos consta, no publicamos esas opiniones y podemos aplicar las medidas de las Condiciones de uso para negocios.

8. Tus derechos sobre tu opinión

8.1. Bórrala cuando quieras. En el correo que te enviamos al confirmarla («está en revisión») tienes un enlace para borrarla. Se borra al momento, con sus fotos. El enlace sirve mientras guardamos tu correo (cláusula 8.3); después, o si la opinión no llegó a publicarse o la retiramos, pídelo en Tus derechos.

8.2. Lo que escribes sigue siendo tuyo. Nos das permiso para mostrar tu opinión y tus fotos en Loocalú, como dice la cláusula 4.5: gratis, sin exclusiva (puedes publicarlas donde quieras) y mientras estén publicadas. Solo para enseñarlas junto a la ficha del sitio: no las usamos en anuncios ni artículos, no se las damos al negocio para que las use y no las usamos para entrenar sistemas de inteligencia artificial.

8.3. Tus datos. Puedes pedir una copia de tus opiniones o que borremos todo lo que tenemos de tu correo en Tus derechos. Si pides que borremos tu correo, se borran también tus opiniones. Pasados 3 años desde que decidimos sobre tu opinión, quitamos el correo y la opinión sigue publicada solo con tu nombre visible. Más detalle en la Política de privacidad.

9. Si no estás de acuerdo con una decisión

9.1. Contesta al correo en el que te la comunicamos, o escribe a privacidad@loocalu.com, y la revisamos. Te contesta una persona, no un sistema automático.

9.2. También puedes acudir a los juzgados.

10. Denunciar una opinión

10.1. Cualquier persona puede avisarnos de una opinión que crea ilegal o que incumple estas condiciones desde «Denunciar esta opinión», en la propia ficha, o en Denunciar contenido. La revisamos con diligencia y de forma imparcial, y comunicamos lo que decidimos a quien la denunció. A quien la escribió le escribimos si la retiramos (cláusula 6.2); si no actuamos, su opinión sigue igual y no le escribimos.

10.2. Si una opinión nos hace sospechar un delito que amenace la vida o la seguridad de alguien, lo comunicamos a las autoridades (art. 18 del Reglamento de Servicios Digitales).

11. Responsabilidad

11.1. Respondes de lo que escribes y de las fotos que subes: que sea tu experiencia, que sea cierto y que tengas derecho a publicarlo.

11.2. Loocalú publica opiniones de otras personas y no las hace suyas. Las revisamos antes de publicarlas, pero no podemos comprobar lo que cuentan. Si nos avisan de que una es ilegal, actuamos como dice la cláusula 10.

12. Cambios en estas condiciones

12.1. Cada versión lleva su fecha. Si las cambiamos, la nueva se aplica a las opiniones que se envíen desde ese día; las ya publicadas siguen las reglas con las que se enviaron, salvo que una ley nos obligue a otra cosa.

12.2. Puedes ver aquí abajo las versiones anteriores y qué cambió.

13. Ley aplicable

13.1. Estas condiciones se rigen por la ley española. Si eres consumidor, puedes acudir a los juzgados de tu domicilio.

14. Contacto

14.1. Punto de contacto para personas usuarias y para autoridades (arts. 11 y 12 del Reglamento de Servicios Digitales): privacidad@loocalu.com, en español o en inglés. Te contesta siempre una persona, no un sistema automático.