Condiciones de contratación de los planes

En corto

• Solo contratan empresas y profesionales. Por eso los precios van sin IVA y no hay derecho de desistimiento de consumidores.
• Se paga por adelantado, con tarjeta, a través de MONEI.
• Puedes cancelar cuando quieras desde tu panel: se aplica al final del periodo pagado.
• Si un cobro falla, tienes 14 días para resolverlo. Después tu ficha vuelve al plan gratuito. Nunca se borra.
• Pagar no te coloca por delante de nadie en las búsquedas.
• Los vídeos pagados se etiquetan siempre como colaboración pagada.

1. Quién vende y quién compra

1.1. Vendedor. El titular de Loocalú, con estos datos:

Titular:

Antonio Ortega Jiménez

Nombre comercial:

Loocalú

NIF:

77348972H

Forma jurídica:

Persona física (empresario individual)

Domicilio:

Loocalú, C/ Doctor Federico del Castillo, 1 – bajo, 23005 Jaén

Correo de contacto:

hola@loocalu.com

Correo de privacidad:

privacidad@loocalu.com

Actividad:

plataforma de información y visibilidad de comercio local y patrimonio.

1.2. Cliente. El negocio que contrata, identificado con su nombre o razón social, su NIF y su domicilio fiscal.

1.3. Solo para profesionales. Los servicios de estas condiciones se venden solo a empresarios y profesionales que los contratan para su actividad. Al contratar, el cliente declara que contrata en nombre de su negocio, con su NIF, para su actividad empresarial o profesional, y que no actúa como consumidor. Por eso no se aplica el derecho de desistimiento de 14 días que la ley da a los consumidores (art. 102 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), ni el resto de normas que protegen solo a consumidores. Si alguien contrata como consumidor ocultándolo, Loocalú puede anular el contrato y devolverle lo pagado.

1.4. Cuenta previa. Para contratar hace falta tener la ficha reclamada y la cuenta activa: el panel lo exige, y antes de mandarte un enlace de pago (cláusula 3.2) lo comprobamos nosotros (Condiciones de uso para negocios, cláusula 3). Quien contrata declara que puede obligar al negocio.

2. Qué se puede contratar

2.1. El catálogo vigente es la página [Precios](/precios), que forma parte de estas condiciones. Allí está, para cada producto, qué incluye y cuánto cuesta. El precio que pagas queda fijado al contratar y lo ves en tu panel, en Plan y pagos.

2.2. Cómo se muestran los precios. Todos los precios del catálogo son sin IVA, en euros. Antes de pagar te enseñamos el importe sin IVA y con IVA (hoy, el 21 %).

2.3. Productos:

2.4. Solo se contrata lo que está disponible. En Precios, una función marcada «Aún no disponible» es parte del plan pero todavía no se puede usar, y un producto que no se puede contratar todavía lo dice. El precio que pagas cubre lo que está disponible cuando contratas. Cuando una función se abre, se añade a tu plan sin coste extra. No nos comprometemos a abrir ninguna función en una fecha concreta.

2.5. Pagar no mejora el orden. Ningún producto de estas condiciones mejora la posición de tu negocio en las búsquedas ni en los listados de Loocalú. El orden se explica en Cómo ordenamos los resultados. Tampoco da derecho a la marca «Verificado», que pone el equipo al comprobar la ficha en persona, ni a aparecer en «Recomendados por Loocalú» ni en artículos editoriales.

3. Cómo se contrata

3.1. Desde tu panel. En Plan y pagos eliges el plan y si pagas por meses o por años, escribes los datos de facturación, revisas el importe sin IVA y con IVA y la renovación, aceptas estas condiciones y pagas en la página segura de MONEI. El vídeo suelto e Impulso se compran igual, en el mismo apartado, con un pago único. Hasta que pagas no queda nada contratado.

3.2. Con un enlace de pago. Discover 2, Discover 4 y lo que todavía no se contrata desde el panel se piden en Precios. Te escribimos para confirmar qué quieres y si encaja (por ejemplo, si hay plaza de Discover o de negocio fundador) y te mandamos un enlace de pago con el resumen del pedido. Al pagar con ese enlace aceptas estas condiciones.

3.3. Corregir errores. Antes de pagar puedes corregir cualquier dato: en el panel, volviendo atrás; con un enlace de pago, contestándonos y te mandamos otro. Si después de pagar detectas un error en tus datos de facturación, escríbenos y emitimos la factura rectificativa que corresponda.

3.4. Idioma. El contrato se celebra en español.

3.5. Confirmación y archivo. Al confirmarse el pago te enviamos un correo con el producto, el importe pagado y la fecha de renovación, con el enlace a estas condiciones. Loocalú archiva el contrato (la versión de las condiciones que aceptaste, la fecha, el importe y el pago) durante la relación y los plazos legales, y te damos una copia si la pides. Las versiones anteriores de estas condiciones se publican al final de esta página.

3.6. Podemos no aceptar un pedido, explicándote por qué: por ejemplo, porque no queda plaza de Discover, porque el negocio no encaja con la línea editorial de Loocalú, porque hay impagos anteriores o porque pides Impulso sin que haya todavía un vídeo de Loocalú sobre tu negocio (Impulso promociona un vídeo que ya existe). Si ya habías pagado, te lo devolvemos entero. Lo verás en tu panel, en Plan y pagos.

3.7. Cupones. Si tienes un cupón de descuento, lo escribes al contratar y ves el importe rebajado antes de pagar. Cada cupón dice cuánto descuenta (un porcentaje o un importe fijo, siempre antes del IVA), en cuántos pagos (solo el primero, los primeros que diga o todos), para qué productos y hasta cuándo se puede usar. El descuento queda fijado al contratar: si después retiramos el cupón, no cambia lo que pagas. Un cupón se usa una vez por ficha y no se suma al precio de negocio fundador salvo que el propio cupón lo diga.

4. Pago

4.1. Siempre por adelantado.

• Planes: al empezar cada periodo (mes o año).
• Discover mensual: el día 1 del mes de grabación. Discover trimestral: al contratar el trimestre.
• Vídeo suelto e Impulso: al contratar.

4.2. Con tarjeta, a través de MONEI. El pago lo procesa MONEI Digital Payments, S.L. (NIF B02660926), entidad de pago autorizada por el Banco de España con el número 6911, en su página segura. Loocalú no ve ni guarda los datos de tu tarjeta.

4.3. Cargos recurrentes. En los planes, al contratar autorizas a Loocalú a cobrar cada periodo en la misma tarjeta, hasta que canceles. La fecha de la próxima renovación está siempre en tu panel. El vídeo suelto e Impulso son un pago único: no se guarda la tarjeta para volver a cobrar.

4.4. Cambiar de tarjeta. Desde tu panel. Para guardar la tarjeta nueva, pagas ya con ella la siguiente renovación y tu plan se alarga un periodo: no pagas de más, solo antes. Si un cobro había fallado, pagas con la tarjeta nueva el periodo pendiente y el plan vuelve a estar al día.

5. Facturación

5.1. Te enviamos una factura por cada cobro, con los requisitos del Reglamento de facturación (Real Decreto 1619/2012) y, cuando sea obligatorio, del sistema Verifactu. La factura llega por correo electrónico y aceptas recibirla así.

5.2. Impulso. La factura separa la inversión publicitaria (lo que Loocalú paga a Meta, sin margen) y la gestión de Loocalú.

6. Duración y renovación

6.1. Planes. Se contratan por meses o por años y se renuevan solos por el mismo periodo hasta que los canceles.

6.2. Pago anual. Pagas 10 meses y tienes 12. También sobre el precio de negocio fundador.

6.3. Discover.

• Vídeo suelto: un vídeo, sin renovación.
• Discover 2: compromiso mínimo de 3 meses. Puedes pagarlo mes a mes o el trimestre por adelantado a un precio cerrado. Después se renueva por meses hasta que lo canceles. Si lo cancelas antes de cumplir los 3 meses, pagas los meses que falten hasta completarlos.
• Discover 4: solo bajo presupuesto, con la duración que pactemos.

6.4. Impulso: una campaña cerrada de 7 a 14 días. Sin renovación.

7. Cambios de plan y cancelación por el cliente

7.1. Subir de plan: se aplica al momento. Pagas la diferencia proporcional del periodo en curso, con la tarjeta guardada; antes de confirmar te decimos el importe exacto. Si el banco rechaza ese cobro, sigues con tu plan como estaba. Si a la vez cambias de mensual a anual (o al revés), el cambio entero entra al renovar, como una bajada.

7.2. Bajar de plan, cambiar entre pago mensual y anual, o cancelar: se aplica al terminar el periodo que ya has pagado, y lo puedes deshacer antes. Hasta entonces sigues teniendo todo. No hay reembolso de la parte no usada, salvo lo que dicen las cláusulas 10.6, 12.2 y 13.

7.3. Cómo cancelar: desde tu panel, en Plan y pagos → Cancelar el plan, o escribiendo a hola@loocalu.com desde el correo de tu cuenta, en cualquier momento antes de la renovación. Puedes deshacer la cancelación mientras el periodo siga en curso.

7.4. Si borras tu cuenta, los planes que pagabas con tu tarjeta dejan de renovarse y siguen hasta el final del periodo pagado.

7.5. Al cancelar, tu ficha sigue. Vuelves al plan Estar con todos tus datos. Lo que ya tenías publicado se queda; lo que solo permite el plan de pago (por ejemplo, subir más fotos que las del plan gratuito) deja de estar disponible.

7.6. Si cancelas Discover y tenías un plan incluido en él, te ofrecemos mantener ese plan a su precio (normal o de fundador) antes de bajar a Estar.

7.7. Plan incluido y crédito. Discover 2 incluye Presencia y Discover 4 incluye Crecer mientras estén activos. Si ya pagabas un plan superior al incluido, te descontamos de su cuota lo que costaría el plan incluido. Antes de cobrar te decimos el importe exacto.

8. Impago

8.1. Si un cobro falla, te avisamos por correo, lo reintentamos al día siguiente, 3 días después del segundo intento y 7 días después del tercero (los días 1, 4 y 11 tras el fallo) y mantienes tu plan durante 14 días desde la fecha de renovación.

8.2. Si pasado ese plazo no se ha podido cobrar, tu ficha vuelve al plan Estar y te lo decimos por correo. Nunca se borra ni pierde la marca «Verificado» por un impago.

8.3. Las condiciones de negocio fundador se pierden si la suscripción caduca por impago, es decir, pasados los 14 días de la cláusula 8.1 (cláusula 9).

8.4. Podemos reclamar lo que se deba, más los intereses de demora de la Ley 3/2004 de lucha contra la morosidad, y no aceptar nuevos pedidos hasta que se pague.

9. Negocios fundadores

9.1. Qué es. Los primeros negocios de cada municipio tienen un 50 % de descuento sobre el precio vigente de Presencia, Crecer y Expandir. Nunca en Discover ni en Impulso.

9.2. Cuánto dura. Mientras la suscripción siga activa sin interrupción. Se pierde al cancelar o si la suscripción caduca por impago (14 días, cláusula 8.1). Si cambias de plan (Presencia, Crecer, Expandir), el descuento te acompaña.

9.3. Plazas. Hay un cupo por municipio: el 10 % de los establecimientos del directorio del Instituto de Estadística y Cartografía de Andalucía en ese municipio, con un mínimo de 5 y un máximo de 25. En Jaén capital, por distrito. El periodo de fundadores de un municipio se cierra a los 6 meses de abrirlo o al llenarse el cupo, lo que llegue antes. Las plazas se dan por orden de pago confirmado, y te decimos si queda plaza antes de que pagues.

9.4. Es del negocio, no de la persona. Va unido al NIF y al establecimiento, y no se puede transmitir: si traspasas el negocio, el descuento no pasa al nuevo titular.

10. Discover: vídeos en las redes de Loocalú

10.1. Qué es. Loocalú graba, edita y publica vídeos de tu negocio en las cuentas de Loocalú (Instagram, Facebook, TikTok, YouTube Shorts) y te etiqueta como colaborador. No publicamos en tus cuentas.

10.2. Necesita aprobación. Discover lo aprobamos caso a caso: tiene que encajar con la línea de Loocalú y tiene que haber plaza. Hay un cupo de 10 clientes Discover activos a la vez, y lo publicamos en Precios.

10.3. Siempre etiquetado. Todo vídeo pagado lleva la etiqueta de colaboración pagada de cada red social y la mención «#publi» u otra equivalente, como exigen la Ley General de Comunicación Audiovisual, la LSSI (art. 20) y la Ley de Competencia Desleal. No se puede contratar un vídeo sin etiqueta. El contenido pagado es como mucho 1 de cada 3 publicaciones de Loocalú.

10.4. Control editorial. El vídeo es de Loocalú y lo hacemos con nuestro criterio y nuestra Política editorial. Antes de publicarlo te lo enseñamos y puedes pedirnos que corrijamos errores de hecho (un precio, un horario, el nombre de un plato). No es un anuncio a tu medida: no garantizamos un mensaje concreto y la decisión final es de Loocalú.

10.5. Grabación. Fijamos contigo las fechas de grabación en los 7 días siguientes al cobro. Tú facilitas el acceso al local en un horario acordado. Si no podemos grabar por causa tuya (no se abre, o se cancela con menos de 48 horas de aviso), el vídeo de ese periodo se da por entregado.

10.6. Si no entregamos. Si Loocalú no puede entregar los vídeos de un periodo que ya has pagado, te devolvemos la parte proporcional.

10.7. Personas que salen en el vídeo. Si en el vídeo aparecen personas reconocibles (tú, tu equipo, clientes), cada una firma antes una autorización de uso de su imagen (Ley Orgánica 1/1982), con el modelo que te damos. Las de tu equipo las facilitas tú. Si alguien no autoriza, no sale o se le hace irreconocible. No grabamos a menores sin autorización de sus padres o tutores.

10.8. Derechos sobre el vídeo. El vídeo es obra de Loocalú. Te damos permiso gratuito para compartirlo tal cual en tus redes y en tu web, citando a Loocalú y manteniendo la etiqueta de colaboración pagada, sin límite de tiempo. Para editarlo o usarlo en anuncios propios necesitas nuestro permiso por escrito. Tú nos das permiso para usar en el vídeo tu nombre comercial, tu marca, tu local y tus productos.

10.9. Retirada. Si terminas Discover, los vídeos ya publicados siguen en las cuentas de Loocalú, con su etiqueta. Si tienes un motivo justificado (por ejemplo, has cerrado o traspasado el negocio, o el vídeo ya no es cierto), los retiramos o archivamos en un plazo razonable. Si una persona que sale en él retira su autorización, lo retiramos o editamos.

10.10. Impulso de un vídeo editorial. Si un vídeo que Loocalú hizo gratis por su cuenta recibe un Impulso, pasa a ser contenido pagado y le cambiamos la etiqueta.

11. Impulso: promoción en Instagram y Facebook

11.1. Qué es. Promocionamos un vídeo de Loocalú sobre tu negocio en Instagram y Facebook, desde la cuenta publicitaria de Loocalú, durante 7 a 14 días, en un radio de 10 a 20 km de tu municipio, con el objetivo de llegar a más gente o de llevar visitas a tu ficha. Solo se puede contratar si ya existe un vídeo de Loocalú de tu negocio (de Discover o editorial).

11.2. Lo que pagas. Un paquete cerrado: la inversión que va a Meta y la gestión de Loocalú. La inversión que figura es la real, sin margen oculto. Si Meta no llega a gastar toda la inversión, te devolvemos la diferencia.

11.3. Meta es un tercero. Los anuncios los sirve Meta Platforms Ireland Ltd. con sus propias políticas de publicidad. Meta puede rechazar, limitar o retirar un anuncio. Si lo rechaza antes de empezar y no se puede corregir, te devolvemos todo. Si lo corta a mitad, te devolvemos la inversión no gastada.

11.4. Sin garantía de resultados. Te garantizamos que hacemos la campaña como se describe. No garantizamos un número de visitas, clientes ni ventas.

11.5. Informe. Al terminar te mandamos el resultado: alcance, reproducciones, clics a la ficha y coste por resultado. Son datos agregados que da Meta: no recibimos ni te damos datos de personas concretas.

11.6. Publicidad identificada. El anuncio sale marcado como «Publicidad» o «Patrocinado» por Meta y el vídeo mantiene la etiqueta de colaboración pagada. Loocalú figura como anunciante.

12. Cambios de precio y de condiciones

12.1. Precios. Podemos cambiar los precios del catálogo. Si cambia el precio de algo que ya tienes contratado, te avisamos por correo con al menos 30 días de antelación, y el nuevo precio se aplica en la siguiente renovación, nunca en un periodo ya pagado. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de la renovación sin coste.

12.2. Condiciones. Si cambiamos estas condiciones, te avisamos con al menos 15 días (art. 3.2 del Reglamento (UE) 2019/1150) y puedes cancelar antes de que se apliquen. Si cancelas por ese motivo, te devolvemos la parte proporcional del periodo pagado que no vayas a usar.

12.3. Aceptación versionada. Cada versión de estas condiciones lleva su fecha. Guardamos qué versión aceptaste, cuándo y desde qué cuenta; si pagas con un enlace de pago (cláusula 3.2), la versión y la fecha quedan guardadas en la propia suscripción.

13. Nivel de servicio y responsabilidad

13.1. Lo que nos comprometemos a hacer. Prestar cada servicio como se describe en Precios y en estas condiciones, con diligencia profesional.

13.2. Disponibilidad. Trabajamos para que la web y el panel estén disponibles siempre. Si por causa nuestra el panel no está disponible más de 72 horas seguidas en un mes, te compensamos con la parte proporcional de ese mes en la siguiente cuota. No cuentan las paradas de mantenimiento avisadas ni las causas ajenas.

13.3. Presencia. El alta en Google, Bing, HERE y OpenStreetMap la hacemos nosotros, a mano, en un plazo de 15 días hábiles desde el pago, y llevamos tus cambios en 10 días hábiles desde que los guardas. Esos servicios deciden si publican y cuándo; no respondemos de lo que hagan (Condiciones de uso para negocios, cláusula 11).

13.4. Límite. Nuestra responsabilidad total frente a ti por todo lo relacionado con estas condiciones, en un año, se limita a lo que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores. No respondemos de lucro cesante ni de daños indirectos. Estos límites no se aplican si hay dolo o culpa grave.

13.5. Fuerza mayor. No respondemos de incumplimientos por causas fuera de nuestro control razonable. Si una causa así impide entregar un servicio pagado, te devolvemos la parte que no se haya podido prestar.

14. Baja y tus datos

14.1. Cuando termina un servicio de pago, tu ficha sigue en el plan Estar (cláusula 7.5). Si además quieres cerrar la cuenta, puedes hacerlo desde tu panel (Cuenta → Borrar la cuenta).

14.2. Tus datos. Desde tu panel puedes descargar una copia de los datos de tu cuenta. Si quieres una copia de lo que has subido a la ficha (datos, fotos, horario, catálogo), pídenosla y te la mandamos en un formato de uso común.

14.3. Datos de facturación. Los conservamos los plazos que exige la ley fiscal y mercantil (con carácter general, 6 años, art. 30 del Código de Comercio), aunque te des de baja. Cómo tratamos tus datos está en la Política de privacidad.

15. Ley aplicable y tribunales

15.1. Estas condiciones se rigen por la ley española.

15.2. Como cliente y Loocalú actúan como empresarios o profesionales, para cualquier conflicto se someten a los juzgados y tribunales de Jaén, salvo que la ley imponga otros.

15.3. Para reclamaciones, el canal de la cláusula 13 de las Condiciones de uso para negocios.