Condiciones de uso para negocios

En corto

• Reclamar tu ficha es gratis y no te obliga a pagar nada.
• Lo que publicas en tu ficha es tuyo y respondes de que sea cierto y legal. Nos das permiso para mostrarlo en Loocalú mientras siga publicado en la ficha; si te vas, se queda salvo que lo borres o nos pidas retirarlo.
• Pagar un plan no te coloca por delante de nadie en las búsquedas.
• Si tenemos que retirar algo tuyo, te decimos por qué y cómo reclamar.
• Si queremos cerrar tu cuenta, te avisamos con 30 días, salvo casos graves.
• Si cambiamos estas condiciones, te avisamos con 15 días.

1. Quiénes somos y de qué va esto

1.1. Loocalú es un servicio de su titular, con estos datos:

Titular:

Antonio Ortega Jiménez

Nombre comercial:

Loocalú

NIF:

77348972H

Forma jurídica:

Persona física (empresario individual)

Domicilio:

Loocalú, C/ Doctor Federico del Castillo, 1 – bajo, 23005 Jaén

Correo de contacto:

hola@loocalu.com

Correo de privacidad:

privacidad@loocalu.com

Actividad:

plataforma de información y visibilidad de comercio local y patrimonio.

En este texto le llamamos «Loocalú» o «nosotros».

1.2. Tú eres el negocio, profesional, asociación o entidad que gestiona una ficha en Loocalú, y la persona que actúa en su nombre. En este texto te llamamos «el negocio» o «tú».

1.3. Qué regulan estas condiciones. La relación entre Loocalú y el negocio desde que su cuenta se activa: el uso del panel de gestión, lo que el negocio publica en su ficha, cómo moderamos ese contenido, cómo ordenamos los resultados, qué datos ves y cómo se termina la relación. Valen igual para el plan gratuito (Estar) que para los de pago.

1.4. Documentos que forman parte del acuerdo, por este orden de prioridad si alguno se contradice:

1. Las condiciones particulares que hayamos pactado por escrito contigo, si las hay.
2. Las Condiciones de contratación de los planes, si contratas un plan o un servicio de pago.
3. Estas condiciones, con su anexo.
4. Las páginas Cómo ordenamos los resultados y Política editorial, a las que estas condiciones remiten.

La Política de privacidad no es parte del contrato: es la información que te damos sobre tus datos personales.

1.5. Solo para profesionales. Este servicio es para quien actúa en el marco de su actividad empresarial o profesional.

2. Lo que Loocalú publica aunque no reclames tu ficha

2.1. Loocalú es un directorio de los negocios, servicios y lugares de cada municipio. Muchas fichas existen antes de que su negocio las reclame. Sus datos salen de fuentes de datos abiertos (por ejemplo, el Instituto de Estadística y Cartografía de Andalucía, el Registro de Turismo de Andalucía o el Instituto Andaluz del Patrimonio Histórico), de fuentes que nos ceden asociaciones y grupos de desarrollo, y de las comprobaciones de nuestro equipo, incluidas las visitas a pie de calle.

2.2. Base legal. Publicamos esos datos porque tenemos un interés legítimo en dar a conocer la actividad económica de cada municipio (art. 6.1.f del Reglamento General de Protección de Datos). Son datos profesionales: nombre comercial, dirección, teléfono, web, horario, categoría.

2.3. Procedencia a la vista. Cada dato de la ficha dice de dónde sale y, cuando la fuente lo exige, con su licencia y su crédito. Lo que declara el negocio se marca como «declarado por el negocio».

2.4. Puedes oponerte. Si no quieres que tu negocio aparezca, o algún dato es incorrecto, puedes pedirlo sin registrarte desde la propia ficha o en Tus derechos. Si pides la retirada, apuntamos tu negocio en una lista interna para que no vuelva a entrar en futuras actualizaciones.

2.5. Reclamar es gratis. Reclamar y gestionar tu ficha no cuesta nada ni te compromete a contratar ningún plan. Una ficha sin reclamar no aparece peor colocada por no pagar: el orden de los resultados se explica en la cláusula 9.

3. Cómo nace tu cuenta

3.1. Las cuentas no se abren solas. En Loocalú no hay registro libre de negocios. Tu cuenta nace cuando aprobamos la reclamación de tu ficha; si tu correo ya tiene cuenta en Loocalú, la ficha se añade a ella. Las fichas que no se pueden reclamar (cláusula 3.2), como la de un ayuntamiento o una asociación que gestiona un lugar público, las asigna el equipo a quien acredite representar a esa entidad.

3.2. Reclamación. Pides la ficha desde el enlace «Reclamar ficha (gratis)» del recuadro «¿Es tuyo este negocio?» de la propia ficha, o desde Tus derechos. Para evitar que alguien se haga pasar por ti, comprobamos que la solicitud viene de quien gestiona el negocio: podemos llamar o escribir al teléfono de la ficha, escribir a un correo del dominio del negocio, pedir documentación o comprobarlo en persona. Algunas fichas no se pueden reclamar porque no son de un negocio (por ejemplo, un colegio público, un centro de salud o un monumento). La ficha te dice si se puede reclamar.

3.3. Invitación. Cuando aprobamos la reclamación y tu correo aún no tiene cuenta, creamos la cuenta con el correo que nos diste y te enviamos un enlace de un solo uso, válido durante 7 días, para que pongas tu contraseña. La cuenta no funciona hasta que abres ese enlace: es lo que confirma que el correo es tuyo.

3.4. Aceptación. La primera vez que entras en tu panel, y cada vez que publiquemos una versión nueva, te pedimos aceptar estas condiciones antes de seguir. Guardamos qué versión aceptaste, cuándo y desde qué cuenta.

3.5. Quién puede activarla. Declaras que:

• eres mayor de edad y tienes capacidad para contratar;
• gestionas el negocio o tienes autorización suficiente para actuar en su nombre y obligarle con estas condiciones;
• los datos que nos diste al reclamar son ciertos.

Si después resulta que no era así, podemos retirar el acceso (cláusula 8) y asignar la ficha a quien la gestione de verdad.

3.6. Tu acceso es tuyo. No compartas tu contraseña. Eres responsable de lo que se haga desde tu cuenta y de lo que hagan las personas a las que des acceso. Si crees que alguien ha entrado sin permiso, escríbenos en cuanto lo sepas.

4. Lo que te comprometes a hacer

4.1. Decir la verdad. Los datos que publicas en tu ficha tienen que ser ciertos y estar al día. Si algo cambia (horario, teléfono, cierre por vacaciones, cierre definitivo), actualízalo o avísanos.

4.2. Declaración vigente. Para guardar cambios en tu ficha aceptas una declaración breve: que gestionas el negocio, que los datos que publicas son ciertos y que eres responsable de lo que escribes, que Loocalú muestra como «declarado por el negocio», no comprueba antes de publicarlo y puede retirar si es falso, ilícito u ofensivo. Cuando cambia su texto, te la volvemos a pedir. Esa declaración complementa estas condiciones; no las sustituye.

4.3. Contenido lícito. No publiques nada que esté prohibido por la ley o por estas condiciones (cláusula 6).

4.4. Derechos sobre lo que subes. Antes de subir una foto, un texto, un logotipo o un vídeo, asegúrate de que tienes derecho a hacerlo: o lo has hecho tú, o tienes permiso de su autor. Si nos llega una reclamación de un tercero por algo que subiste sin derecho, responderás tú frente a él.

4.5. Personas en las fotos. Si en una foto aparece una persona que se puede reconocer (un cliente, alguien de tu equipo), necesitas su permiso para publicarla. Si es menor de edad, el de sus padres o tutores. Si no lo tienes, no la subas. Recomendamos fotos del local, del producto y del trabajo, sin personas reconocibles.

4.6. Uso correcto del panel. No intentes entrar en fichas que no son tuyas, saltarte los límites del servicio, extraer datos de forma masiva ni usar Loocalú para enviar publicidad no solicitada.

5. Lo que publicas y el permiso que nos das

5.1. Lo tuyo sigue siendo tuyo. Las fotos, textos, logotipos, cartas y catálogos que publicas son tuyos o de quien te dio permiso. Estas condiciones no te quitan ningún derecho sobre ellos.

5.2. Los datos de hecho no son de nadie. Tu nombre comercial, tu dirección, tu teléfono o tu horario son datos de hecho. Loocalú puede mostrarlos aunque no nos des licencia, igual que antes de que reclamaras la ficha (cláusula 2).

5.3. Licencia. Para poder mostrar tu contenido, nos das un permiso gratuito y no exclusivo (puedes publicarlo donde quieras), para todo el mundo (la web se ve desde cualquier sitio), mientras tengas el contenido publicado en tu ficha y durante el plazo de retirada de la cláusula 5.5, para reproducirlo, adaptarlo de formato (recortar, reducir de tamaño, quitar los metadatos de una foto, convertir de formato) y comunicarlo al público. Y solo para estos usos:

1. Tu ficha y los listados, mapas y búsquedas de Loocalú, en la web y en la app.
2. Los datos estructurados de la página (lo que leen los buscadores) y la imagen que sale al compartir la ficha en redes o mensajería.
3. Los módulos que Loocalú pone en webs de ayuntamientos u otras entidades con las que colabora, que muestran fichas del municipio.
4. Si contratas el plan Presencia, los directorios y mapas externos de la cláusula 11, con el alcance que allí se explica.
5. Comunicaciones de Loocalú sobre el propio servicio (por ejemplo, enseñar tu ficha como ejemplo), solo si nos das permiso expreso para ello.

Podemos encargar a nuestros proveedores técnicos (alojamiento, entrega de imágenes) que lo almacenen y lo sirvan por nosotros. No vendemos tu contenido ni lo cedemos a terceros para otros fines.

5.4. Lo que no incluye la licencia. No usaremos tu contenido en anuncios, ni en artículos de Loocalú, ni para entrenar modelos de inteligencia artificial, sin tu permiso expreso. Los datos abiertos que publica Loocalú en Datos no incluyen tus fotos ni tus textos.

5.5. Retirada. Puedes borrar o cambiar tu contenido desde el panel cuando quieras. Cuando lo borras:

• deja de verse en Loocalú en cuanto se borra, y en todo caso en un máximo de 30 días (el tiempo que puede tardar en refrescarse una página guardada en caché);
• un producto que borras del catálogo se guarda desactivado, sin publicarse, mientras exista la ficha;
• el texto que cambias o borras queda en el historial de la ficha (el valor anterior y quién lo cambió) durante 24 meses, solo para el equipo;
• puede quedar en nuestras copias de seguridad hasta que caduquen (hoy, 35 días las diarias y 400 días las mensuales), sin usarse para nada salvo una restauración;
• lo que hayamos llevado a directorios externos con el plan Presencia se rige por la cláusula 11.6;
• los buscadores y las redes pueden tardar en actualizar sus copias. No controlamos sus plazos.

Si borras tu cuenta, o termina la relación de cualquier otra forma, lo que publicaste no se borra solo: la ficha deja de estar a tu nombre y lo que subiste sigue en ella, como parte del directorio. Si quieres que lo retiremos, bórralo antes desde el panel o pídenoslo en Tus derechos y lo hacemos en un mes como máximo, con lo que dice esta cláusula.

Los vídeos de Discover tienen su propia licencia, en las Condiciones de contratación.

6. Contenido prohibido y moderación

6.1. Qué no se puede publicar. No se permite contenido que:

• sea ilegal o anime a hacer algo ilegal;
• sea falso o engañoso sobre el negocio, sus productos, precios u horarios;
• difame, insulte o acose a alguien, o incite al odio o a la violencia;
• incluya datos personales de terceros sin su permiso (por ejemplo, teléfonos o fotos de clientes);
• infrinja derechos de propiedad intelectual, de marca o de imagen;
• sea contenido sexual explícito o violento;
• ofrezca productos o servicios prohibidos o que necesiten una autorización que el negocio no tiene;
• sea publicidad de otros negocios, enlaces engañosos, software malicioso o spam;
• suplante a otra persona, negocio o entidad.

6.2. Cómo se publica cada cosa.

6.3. Herramientas automáticas. Ninguna herramienta automática decide retirar o restringir contenido de los negocios: lo decide siempre una persona. Usamos procesos automáticos solo para tareas técnicas (reducir el tamaño de las fotos, quitar sus metadatos, normalizar un teléfono o una web) y para una sola comprobación de contenido: el nombre que pones a un álbum de fotos no se guarda si lleva una palabra de una lista de términos ofensivos, y te lo decimos en el momento para que lo cambies. Si algún día usamos más moderación automática, lo diremos aquí antes.

6.4. Qué podemos hacer con un contenido que incumple. Según la gravedad:

1. Pedirte que lo corrijas.
2. No aceptar un cambio de nombre o dirección.
3. Retirar ese contenido concreto (una foto, una frase, un producto) o dejarlo sin publicar.
4. Restringir funciones de tu cuenta (por ejemplo, la subida de fotos).
5. Suspender temporalmente tu acceso al panel.
6. Terminar la relación y cerrar tu cuenta (cláusula 8).

Elegimos la medida más leve que resuelva el problema, de forma proporcionada, objetiva y sin discriminar.

6.5. Te decimos por qué. Cuando retiramos o restringimos algo tuyo te enviamos por correo, como muy tarde en el momento en que lo aplicamos (art. 17 del Reglamento de Servicios Digitales y art. 4 del Reglamento (UE) 2019/1150):

• qué hemos retirado o restringido y por cuánto tiempo;
• los hechos y circunstancias que nos llevan a hacerlo;
• si lo hacemos por una notificación de un tercero (sin darte sus datos si no es necesario);
• si es por ser ilegal (y qué norma) o por incumplir estas condiciones (y qué cláusula);
• si ha intervenido alguna herramienta automática;
• cómo puedes reclamar (cláusula 13) y que también puedes acudir a los juzgados.

En algunos casos ese correo sale solo, en el momento de la decisión: una foto o un vídeo que no publicamos, una denuncia sobre tu contenido en la que actuamos, una respuesta tuya a una opinión que retiramos y una propuesta de cambio de nombre o dirección que no aceptamos. En el resto (desactivar un producto, despublicar la ficha, suspender la cuenta) lo escribe la persona del equipo que toma la decisión, con el mismo contenido.

No damos motivos cuando una autoridad nos lo prohíbe, ni en spam o contenido comercial engañoso masivo (art. 17.2 del Reglamento de Servicios Digitales).

6.6. Cualquiera puede avisarnos. Cualquier persona puede notificarnos un contenido que crea ilegal en Denunciar contenido o desde la propia ficha. Si la notificación afecta a tu contenido, la revisamos con diligencia y de forma imparcial y, si tomamos alguna medida sobre tu contenido, te lo decimos como en la cláusula 6.5. Si decidimos no actuar, no te escribimos: tu contenido sigue igual.

6.7. Notificaciones abusivas. Si alguien envía notificaciones claramente infundadas una y otra vez, o un negocio publica una y otra vez contenido claramente ilegal, podemos dejar de atenderle durante un tiempo razonable, después de avisarle.

7. Disponibilidad del servicio

7.1. Trabajamos para que Loocalú funcione siempre, pero puede haber cortes por mantenimiento, fallos o causas ajenas. No garantizamos un funcionamiento sin interrupciones en el plan gratuito. Los planes de pago tienen su propio compromiso en las Condiciones de contratación.

7.2. Podemos cambiar el diseño o las funciones del servicio para mejorarlo. Si un cambio te quita algo esencial de lo que usas, te avisamos como un cambio de condiciones (cláusula 15).

8. Suspensión, restricción y terminación

8.1. Por qué podemos restringir o suspender tu cuenta o tu contenido. Solo por alguno de estos motivos:

1. Publicar contenido prohibido (cláusula 6.1) o que una autoridad nos ordene retirar.
2. Dar datos falsos sobre el negocio o sobre tu derecho a gestionarlo.
3. Que deje de ser cierto que gestionas el negocio (por ejemplo, porque lo has traspasado).
4. Usar el panel de forma que ponga en riesgo la seguridad o el funcionamiento del servicio, o los datos de otros.
5. Incumplir de forma grave o repetida estas condiciones.
6. En un plan de pago, el impago, con las consecuencias que dicen las condiciones de contratación (vuelta al plan Estar, nunca borrado de la ficha).

8.2. Cómo lo hacemos. Antes de que la restricción o la suspensión surta efecto, o como muy tarde en ese momento, te enviamos los motivos por escrito (cláusula 6.5). Puedes aclarar los hechos por el canal de reclamaciones (cláusula 13). Si nos convences, levantamos la medida sin demora.

8.3. Terminación por nuestra parte. Si decidimos terminar la relación contigo por completo, te avisamos con al menos 30 días de antelación, con los motivos (art. 4.2 del Reglamento (UE) 2019/1150). Durante ese plazo puedes reclamar y descargar tus datos. No damos ese plazo cuando una ley o una autoridad nos obliga a terminar de inmediato, cuando usamos el derecho a terminar por una razón imperiosa prevista en la ley española o cuando has incumplido estas condiciones de forma repetida. Incluso entonces te damos los motivos sin demora, salvo que la ley nos lo impida.

8.4. Terminación por tu parte. Puedes dejar de gestionar la ficha cuando quieras: borrando tu cuenta desde el panel (Cuenta → Borrar la cuenta) o escribiéndonos a hola@loocalu.com. Si tienes un plan de pago, su cancelación sigue las Condiciones de contratación.

8.5. Qué pasa con la ficha cuando termina la relación. Tu cuenta de gestión se cierra, pero la ficha puede seguir en el directorio con los datos de fuentes públicas, igual que antes de reclamarla (cláusula 2). Si además no quieres aparecer, pide la retirada como en la cláusula 2.4. Lo que subiste sigue en la ficha salvo que lo borres antes o nos pidas retirarlo, como dice la cláusula 5.5.

8.6. Sin efectos hacia atrás. Terminar la relación no cambia lo que ya se pagó ni lo que ya se publicó correctamente. Las cláusulas que por su naturaleza deban seguir (responsabilidad, ley aplicable) siguen vigentes.

9. Cómo ordenamos los resultados

9.1. El orden no se vende. Ningún pago a Loocalú (plan, patrocinio de un artículo, Impulso) mejora tu posición en las búsquedas ni en los listados. Tampoco la empeora no pagar.

9.2. Parámetros principales. Cuando alguien busca, primero elegimos las fichas que tienen una razón real para salir (son de la categoría pedida, tienen lo que se pide, casan con las palabras o hablan de lo mismo) y después las ordenamos con estas señales, de más a menos peso: que la ficha confirme lo que se pide (accesible, terraza…), la cercanía, la categoría, las palabras buscadas, lo completa que está la ficha, el significado, que esté verificada por el equipo, que esté abierta en ese momento, sus opiniones publicadas (poco, y neutras mientras tenga menos de 5) y que esté reclamada. Los pesos exactos, el orden de los listados sin búsqueda y el de la agenda están publicados en Cómo ordenamos los resultados, que forma parte de estas condiciones (art. 5 del Reglamento (UE) 2019/1150). Si cambian, cambiamos esa página.

9.3. Cómo puedes influir. Puedes mejorar cómo te encuentran completando tu ficha: horario, contacto, descripción, fotos y atributos confirmados. Reclamar la ficha también cuenta (poco), y las opiniones de tus clientes cuentan algo cuando tienes 5 o más; no puedes ni borrarlas ni ordenarlas. La verificación la hace el equipo, no se puede comprar ni viene con ningún plan.

10. Trato diferenciado

10.1. Lo que no hacemos. Loocalú no vende productos ni servicios que compitan con los de los negocios del directorio. No reservamos mejores posiciones a nadie.

10.2. Diferencias que sí existen, y por qué (art. 7 del Reglamento (UE) 2019/1150):

• Planes. Los planes de pago dan más herramientas: más fotos en la galería (hoy, 5 en el plan gratuito y 30 en los de pago), vídeos, plantillas de ficha y módulos. Tener más fotos no da más puntos en el orden: la calidad de la ficha cuenta si hay fotos, no cuántas.
• «Recomendados por Loocalú». Una selección editorial del equipo, gratuita, que sale en su propio bloque y con su etiqueta, nunca dentro del orden de los resultados. No se puede comprar.
• Artículos. Los artículos de Loocalú se escriben con criterio editorial (Política editorial). Los patrocinados van etiquetados y listados en Patrocinios.
• Verificación. Las fichas que el equipo comprueba en persona llevan «Verificado». Se hace por orden de municipios y no depende de pagar.

11. Canales adicionales: plan Presencia

11.1. Qué es. Con el plan Presencia, Loocalú da de alta tu negocio y mantiene tus datos en Google, Bing, HERE y OpenStreetMap (art. 3.1.d del Reglamento (UE) 2019/1150). Lo hacemos a mano: tus cambios no llegan solos a esos sitios.

11.2. Mandato. Al contratar Presencia nos autorizas a actuar en tu nombre ante esos servicios para crear, reclamar o actualizar la ficha de tu negocio con los datos de tu ficha de Loocalú. Si hace falta, te pediremos que nos des acceso como gestor (por ejemplo, en el perfil de empresa de Google) o que verifiques tú la propiedad. Podemos negarnos a publicar algo que incumpla las normas de esos servicios.

11.3. Qué se publica. Solo datos de tu ficha: nombre, dirección, ubicación, teléfono, web, horario, categoría y, si nos lo dices, fotos y descripción.

11.4. Esos servicios no son nuestros. Cada uno tiene sus propias condiciones y decide qué publica, cuándo y cómo. No podemos garantizar que acepten, mantengan o muestren tus datos, ni sus plazos. OpenStreetMap es una base de datos abierta: lo que se publica allí queda bajo su licencia (ODbL) y cualquiera puede reutilizarlo y editarlo; no se puede retirar del todo. Solo publicaremos allí datos de hecho, nunca tus fotos ni tus textos.

11.5. Datos personales. Si tus datos de negocio son también datos personales (por ejemplo, eres autónomo y el teléfono es el tuyo), al hacer este alta Loocalú actúa como encargado del tratamiento por tu cuenta (art. 28 del Reglamento General de Protección de Datos), con las condiciones del anexo.

11.6. Al terminar Presencia. Dejamos de mantener tus datos en esos servicios. Si tenemos acceso de gestor, te lo devolvemos o lo quitamos, según nos digas. Los datos ya publicados se quedan allí, bajo tu control y las normas de cada servicio.

11.7. Servicios complementarios de Loocalú. Discover (vídeos) e Impulso (promoción en redes) son servicios de Loocalú que se contratan aparte (art. 6 del Reglamento (UE) 2019/1150). Están en las Condiciones de contratación.

12. Los datos que ves y los que no

12.1. Lo que ves en tu panel (art. 9 del Reglamento (UE) 2019/1150):

• los datos de tu ficha y su procedencia;
• los cambios de nombre o dirección que tienes pendientes de revisión y, de cada dato, la última decisión del último mes;
• estadísticas de tu ficha, agregadas: cuántas veces se ha visto y cuántas veces se ha pulsado un botón de contacto, por periodo.

12.2. Lo que no ves. No te damos datos de personas concretas que visitan tu ficha: Loocalú no guarda quién es cada visitante. Tampoco ves las estadísticas de otros negocios.

12.3. Lo que Loocalú usa. Usamos los datos agregados de todas las fichas para mejorar el servicio, ordenar los resultados (con la fórmula publicada) y preparar informes de un municipio o una categoría en los que no se identifique a ningún negocio sin su permiso.

12.4. Al terminar. Puedes descargar los datos de tu cuenta desde el panel y pedirnos una copia de lo que has subido a la ficha (textos, fotos, horario, catálogo), que te mandamos en un formato de uso común.

13. Reclamaciones

13.1. Loocalú es una microempresa y por eso no está obligada a tener un sistema interno de reclamaciones para negocios (art. 11.5 del Reglamento (UE) 2019/1150) ni a designar mediadores. Aun así, tenemos un canal, porque queremos resolver los problemas hablando.

13.2. Por qué puedes reclamar: una decisión de moderación, una restricción, suspensión o terminación, un problema técnico que te impida gestionar tu ficha, un incumplimiento de estas condiciones por nuestra parte o cualquier otra cosa de la relación.

13.3. Cómo. Escribe a hola@loocalu.com con el asunto «Reclamación» o contesta al mensaje en el que te comunicamos la decisión. Di qué ficha es, qué ha pasado y qué pides.

13.4. Plazos. Acusamos recibo en un máximo de 2 días hábiles y te contestamos de forma motivada en un máximo de 15 días hábiles. Lo revisa una persona distinta de la que tomó la decisión, cuando sea posible. Si te damos la razón, deshacemos la decisión sin demora.

13.5. Mediación. Si no llegamos a un acuerdo, podemos proponer de buena fe acudir a un mediador. Esto no te impide ir a los juzgados.

14. Protección de datos

14.1. Cómo tratamos los datos personales (los tuyos como persona de contacto, los de tu ficha si eres autónomo, los de tu reclamación) está en la Política de privacidad.

14.2. Los datos que publicas en tu ficha los publicas tú. Si incluyen datos de otras personas (un empleado, un cliente en una foto), tú eres responsable de tener una base legal y de informarles.

14.3. Solicitudes de clientes. Hoy Loocalú no recoge solicitudes de clientes para enviarlas a los negocios. Si algún día lo hacemos, te lo avisaremos como un cambio de estas condiciones, con las reglas sobre esos datos.

15. Cambios en estas condiciones

15.1. Te avisamos con al menos 15 días. Si cambiamos estas condiciones, te lo decimos por correo y en el panel, con el texto nuevo y lo que cambia, al menos 15 días antes de que se apliquen (art. 3.2 del Reglamento (UE) 2019/1150). Si el cambio te obliga a adaptarte mucho, te damos más plazo.

15.2. Si no estás de acuerdo, puedes terminar la relación antes de que el cambio se aplique, sin coste. Si tienes un plan de pago, puedes cancelarlo y te devolvemos la parte proporcional del periodo que no vayas a usar.

15.3. Excepciones. Podemos aplicar un cambio sin esperar 15 días cuando una ley o una autoridad nos lo exija, o para responder a un riesgo imprevisto de fraude, de software malicioso, de spam o de seguridad. Tú puedes renunciar al plazo, por ejemplo publicando contenido nuevo después del aviso, salvo que el plazo sea más largo por el esfuerzo de adaptación.

15.4. Versiones. Cada versión lleva su fecha. Las anteriores se publican al final de esta página.

16. Responsabilidad

16.1. De lo que publicas respondes tú. Loocalú aloja lo que publicas, pero no lo comprueba antes (salvo nombre y dirección). Si un tercero o una autoridad nos reclama por un contenido tuyo, nos ayudarás a defendernos y responderás de los daños que nos cause, salvo que la culpa sea nuestra.

16.2. De lo que hacemos nosotros respondemos nosotros. Respondemos de los daños que te causemos por incumplir estas condiciones, con estos límites, que no se aplican si hay dolo o culpa grave, ni a los daños a personas:

• no respondemos de lucro cesante ni de pérdidas indirectas (ventas o clientes que dejaste de tener);
• no respondemos de los datos que llegan de fuentes públicas, salvo que no los corrijamos después de que nos avises;
• no respondemos de lo que hagan servicios de terceros (Google, Bing, HERE, OpenStreetMap, Meta, las redes sociales);
• en el plan gratuito, nuestra responsabilidad total por año se limita a 100 €; en los de pago, a lo que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores.

16.3. Fuerza mayor. No respondemos de incumplimientos causados por hechos fuera de nuestro control razonable.

17. Otras cláusulas

17.1. Cesión. No puedes ceder tu cuenta a otra persona sin hablarlo antes con nosotros (por ejemplo, si traspasas el negocio). Loocalú puede ceder este contrato a una sociedad que continúe la actividad, avisándote antes.

17.2. Si una cláusula no vale, el resto sigue en pie.

17.3. Comunicaciones. Te escribimos al correo de tu cuenta y te avisamos en el panel. Tú nos escribes a hola@loocalu.com.

17.4. Idioma. Estas condiciones están en español, que es el idioma del contrato.

18. Ley aplicable y tribunales

18.1. Estas condiciones se rigen por la ley española y por el Derecho de la Unión Europea aplicable.

18.2. Como las dos partes actuamos como empresarios o profesionales, para cualquier conflicto nos sometemos a los juzgados y tribunales de Jaén, salvo que la ley imponga otros.

19. Punto único de contacto (Reglamento de Servicios Digitales)

19.1. Para autoridades de los Estados miembros, la Comisión Europea y el Comité Europeo de Servicios Digitales (art. 11 del Reglamento de Servicios Digitales), y para usuarios y negocios (art. 12): privacidad@loocalu.com. Te contesta una persona, no un sistema automático.

19.2. Idiomas: español e inglés.

Anexo. Encargo del tratamiento en el plan Presencia

A.1. Objeto. Cuando contratas Presencia, Loocalú trata por tu cuenta los datos de tu ficha que sean datos personales (por ejemplo, el teléfono o el correo de un autónomo) solo para darlos de alta y mantenerlos en Google, Bing, HERE y OpenStreetMap (cláusula 11). Tú eres el responsable de esos datos; Loocalú, el encargado (art. 28 del Reglamento General de Protección de Datos).

A.2. Duración. Mientras tengas Presencia contratado.

A.3. Instrucciones. Solo hacemos lo que dice la cláusula 11 y lo que nos pidas por escrito. Si una instrucción tuya nos parece contraria a la ley, te lo decimos.

A.4. Confidencialidad y seguridad. Solo trata esos datos el equipo de Loocalú, con deber de confidencialidad, y con las medidas de seguridad que describe la Política de privacidad.

A.5. Subencargados. Usamos los proveedores de alojamiento y correo que lista la Política de privacidad. Te avisamos antes de añadir o cambiar uno, y puedes oponerte. Google, Bing, HERE y OpenStreetMap no son subencargados nuestros: son los destinatarios a los que nos pides llevar tus datos, cada uno con sus propias condiciones.

A.6. Derechos de las personas. Si alguien nos pide ejercer sus derechos sobre esos datos, te lo pasamos y te ayudamos a responder.

A.7. Brechas. Si hay una brecha que afecte a esos datos, te avisamos sin dilación y te damos la información que tengamos para que puedas notificarla.

A.8. Al terminar. Dejamos de tratar esos datos para Presencia. Los de tu ficha siguen en Loocalú como dicen estas condiciones; lo publicado en los servicios externos queda bajo tu control (cláusula 11.6).

A.9. Auditoría. Te damos la información necesaria para demostrar que cumplimos este anexo.